A közvetítők feladata a párbeszéd előmozdítása a peres felek között, például két testvér, akik az örökségen vitatkoznak, két házastárs, aki bírósághoz kényszerül gyermekeik felügyeleti jogáért, vagy szomszédok, akik nem bírják egymást. A céljuk? Az, hogy az emberek, akik nem is akarnak egymásra nézni, végül kinyújtják a kezüket. A közvetítés nem beszél, hanem hallgat.
A mediációs szakemberek ezzel érvelnek legjobb megállapodás ez olyan, amelyben mindkét fél érzékeli, hogy a másik megadta magát . Ezek azok a megállapodások, amelyek idővel fennállnak. A közvetítők a film nem főszereplői, mert a főszereplők az érintett felek. Feladatuk abból áll, hogy kérdéseket tesznek fel, hogy az érintett felek meghallgassák egymást, és kihozzák a rejtett igazságokat.
A politikai forgatókönyvben is a mediáció tűnik a kulcsszónak . A politikai mediáció magába szívja a mediáció lényeges jellemzőit, és ezekből kiindulva a közvetítő szerepe a teljesen semleges tárgyalás tartózkodnia kell attól, hogy javaslatokkal vagy személyes véleményekkel avatkozzon be a vita tárgyában.
Közvetítő: az a megértés, amely a szükségletek megértésével érhető el
A közvetítés azt jelenti, hogy felfedezzük, hogy a forgatókönyv sokkal nagyobb, mint amit a tárgyalásban részt vevő felek látnak. Ebből a szempontból szokásos, hogy mindegyik fél a tökéletesen előkészített beszédével érkezik a tárgyalásra. Kipróbálták otthon, fejből tudják, nincsenek kétségeik; mégis sok esetben ez a beszélgetés arra épül, hogy mit éreznek, és nem arra, ami valójában történik.
A megállapodások hogy tiszteletben tartsák őket, mindkét félnek jóvá kell hagynia őket. A végső konszenzus elérése érdekében a közvetítőnek kísérnie kell a tárgyalást. Ebben a tekintetben néhány kérdés nagyon hatékony lehet. Például a jövőre vonatkozó kérdés: milyen lenne a kapcsolatod öt év múlva, és mit kell tenned, hogy azzá váljon?
Amikor mindkét fél képes megérteni a másik szükségleteit, a megértés varázsa valóra válik. Hirtelen átalakulnak, elkerekedik a szemük, és bocsánatot kérni kezdenek. Ez egy olyan technika, amely a legnehezebb helyzetekben is működik, még olyan esetekben is, amikor erőszakhoz folyamodtak. A közvetítés nem azt jelenti, hogy beszélünk, hanem hallgat a másik igényeit.
A mediációt meghatározó alapelvek a bizalom, az önkéntesség, az érintett felek közötti szónoki képesség, valamint a kommunikáció és a közvetítő pártatlansága.
A felvett pozíciók szorosan kapcsolódnak az érzésekhez
A konfliktusok 90%-a ennek köszönhető érzelmek (például attól a félelemtől, hogy a másik személy azt gondolja, hogy ha egyszer enged, mindig engedni kényszerül; attól való félelem, hogy bevallja, mit akar valójában, mert attól tart, hogy sebezhetőnek mutatkozik) és a kommunikáció hiánya. Az érzelmek és a kommunikáció hiánya többé-kevésbé minden tárgyalásra hatással van, legyen szó házassági különélésről vagy üzleti vitáról. A legnehezebb konfliktusok azok, amelyek olyan emberekkel merülnek fel, akiket szeretünk, családdal, barátokkal, partnerekkel, akikben megbízunk. Ez azért van, mert az érzelmek, amelyek ebben az esetben játékba lépnek, erősebbek.
A konfliktus az emberi lények sajátossága . Folyamatosan különféle konfliktusokba merülünk nemcsak másokkal, hanem önmagunkkal is. Társas lényekként folyamatos kapcsolatban vagyunk másokkal, és éppen kapcsolatainkból fakadnak az eltérő érdekek miatti konfliktusok. Ezek gyakran nem is különböznek egymástól, az érintett felek látják őket ilyennek. Valójában a megállapodás sok esetben az együttműködésen alapul.
Ahogy már mondtuk a konfliktus kialakulásának egyik leggyakoribb oka az kommunikáció . A kommunikáció két vagy több ember közötti kapcsolatok alapja, és kialakulása konfliktushoz vezethet, vagy feloldhatja azt az érintett felek által alkalmazott stratégiák függvényében. Ebből a szempontból a közvetítő feladata a kommunikációs csatornák nyitva tartása és a végső cél elérése: az érintett feleket kielégítő megegyezés elérése.
Ellentmondó álláspontok akkor keletkeznek, amikor azt próbáljuk követni, amit akarunk, és nem azt, amire valójában szükségünk van.
