Valóban tudja, hogyan kell meghallgatni másokat, vagy csak hallgatja, amit mondanak, anélkül, hogy figyelembe venné szavaik érzelmi tartalmát? Az aktív hallgatás elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz .
Az aktív hallgatás készsége többféleképpen definiálható, azonban két összetevő soha nem hiányozhat: a megértés és a figyelem . Ezek ennek a készségnek a fő jellemzői.
Amikor aktívan figyelünk, erőforrásaink nagy részét arra fordítjuk, hogy megértsük azt az üzenetet, amelyet a másik személy közvetíteni szeretne nekünk. Tájékoztatjuk beszélgetőpartnerünket arról is, hogy megértjük, mit szeretne elmondani nekünk. Arról van tehát szó, hogy pszichológiailag elérhetőek legyünk, és odafigyeljünk a hozzánk beszélő személy üzenetére .
Az aktív hallgatás ellentéte a szétszórt hallgatás: fizikailag jelen vagyunk, de az elménk mást részesít előnyben, mint amit a beszélgetőpartner közöl velünk. Ez azt jelenti, hogy nem tartjuk fontosnak, amit mond. Ennek eredményeként azt kockáztatjuk, hogy nem értjük meg teljesen a másik személy üzenetét. Ebben az értelemben Az aktív hallgatás segít többek között abban, hogy empatikusak legyünk és megértsük mások érzelmeit .
Manapság a kommunikáció hiánya főként a hallás képtelenségének tudható be. Inkább a beavatkozásainkkal és az álláspontunk érvényesítésével vagyunk elfoglalva, mint azzal, amit a másik mond nekünk. Itt aztán elvész a kommunikáció lényege. Tévesen azt hisszük, hogy a hallgatás egy automatikus folyamat, de ez nem így van. Hallgat gyakran több erőfeszítést igényel, mint amennyit tennünk kell, amikor beszélünk .
Ha igazán meg akarunk hallgatni másokat, túl kell lépnünk a szavakon
Annak ellenére, hogy általában a verbális nyelvnek tulajdonítunk jelentőséget, a másokkal való kommunikáció 65-80%-a non-verbális csatornákon keresztül történik. Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, az ideális, ha koherencia van a beszéd és a non-verbális kifejezés között. Ebben az értelemben Az aktív hallgatásban van párhuzam: ugyanolyan fontos hallgatni, mint az, hogy a másik személy érezze, hogy hallgatják. .
Ez a készség megköveteli, hogy hallgassa és értse a kommunikációt a beszélő szemszögéből. Más szóval, nem csak a közvetlenül kimondott szavak meghallgatásáról van szó, hanem az általuk rejtett érzésekről, ötletekről vagy gondolatokról is. Szükség van rá empátia vagyis belehelyezni magát a másik helyébe, és megpróbálni megérteni, mit érez .
A nonverbális nyelv arról szól, hogyan cselekszünk vagy reagálunk másokra vagy magunkra. A szavakon túli hallgatás azt jelenti, hogy megértjük és értelmezzük azt, amit hallunk vagy látunk. Az előttünk álló személyt minden dimenzióban megérteni nem jelenti azt, hogy egyetértünk mindennel, amit mond anélkül, hogy érdeklődéssel hallgatnánk a szavait .
Az aktív hallgatás a legjobb orvosság a magány ellen
A legtöbb ember jobban szeret beszélni, mint hallgatni . Amikor magunkról beszélünk, aktiváljuk az élvezethez kapcsolódó agyterületeket, így egy bizonyos ponton normális, ha inkább magunkra hallgatunk, nem másokra.
Dale Carnegie Hogyan bánjunk másokkal és hogyan barátkozzunk velük . Valójában egy értekezés volt, amely az emberek közötti kapcsolatok javításának filozófiáját és módszerét példázza. Carneige azzal érvelt a bűnrészesség amely aktív hallgatással jön létre, pozitívan befolyásolja a személyes kapcsolatokat újak létrehozása és a meglévők megerősítése.
Mások aktív meghallgatása lehetőséget ad egy olyan közösségi hálózat létrehozására, amelyben a cinkosság dominál. Meghallgatni a másik embert, félretenni azt, amit csináltunk, odafigyelni beszélgetőpartnerünk szavaira, még akkor is, ha azok számunkra irrelevánsnak vagy helytelennek tűnnek ez egy módja annak, hogy lehetővé tegye számára, hogy kifejezze magát olyannak, amilyen valójában .
Amikor figyelmesen hallgatjuk és anélkül, hogy megzavarnánk a másikat, megnyugtatjuk, és engedjük, hogy kinyilvánítsa nekünk, hogy felfedje legőszintébb érzéseit. Legtöbbször nincs szükségünk rá vélemény .
Hatalmunk van arra, hogy egyetlen ujjunk felemelése nélkül segítsünk az embereken, és gyakran nem is vagyunk tudatában ennek. Az az ajándék, hogy tudjuk, hogyan kell meghallgatni másokat, lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük őket, erősítsük a velük való kötődést, és ezáltal nagyobb valószínűséggel alakítsunk ki pozitív kapcsolatot. Ebben az értelemben az, amit adunk, hatással lesz ránk. Még ha önző érdekről van szó, mindig érdemes aktívan hallgatni .
Bibliográfia:
- Burley-Allen M. (1996) Tanulj meg hallgatni Franco Angelo kiadások.
- Molino A. és Titian F. (1996) A hallgatás művészete – Hallgass másokat, hogy hallgass magadra Magnanelli szerkesztő.
- Gordon T. (1991) Hatékony tanárok Ízületek.
- Liss J. (2004) Mély hallgatás A Molfetta napóra.
- Ras P. (2017) A hallgatás művészete Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) A hallás művészete és a lehetséges világok – Hogyan szabaduljunk meg a keretek közül, amelyeknek részei vagyunk Bruno Mondadori Kiadó.
- Stella R. (2012) A tömegkommunikáció szociológiája UTET Egyetem.
